華帝用戶退全款遇阻 中消協(xié)三度出馬管用嗎？

　　“華帝用戶退全款遇阻”事件最新進(jìn)展來了。中消協(xié)20日晚間稱，已經(jīng)向華帝發(fā)出《約談函》。另，華帝表示，截至7月20日10時(shí)，線上已退卡給消費(fèi)者1340萬元。

　　線上退款變退卡引消費(fèi)者不滿

　　華帝在世界杯期間推出了“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”的營(yíng)銷活動(dòng)。7月16日凌晨，法國(guó)隊(duì)奪得2018俄羅斯世界杯冠軍。

　　但華帝未能依約定兌現(xiàn)承諾。消費(fèi)者反映“退全款”不是退現(xiàn)金，而是退等額的購(gòu)物卡，如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等。

　　華帝在法國(guó)隊(duì)奪冠后曾宣布，線上退款是以購(gòu)物卡方式退款，線下則是以現(xiàn)金方式退款。

　　中消協(xié)從喊話、征集投訴到發(fā)約談函

　　針對(duì)此事，中消協(xié)先是在18日喊話，要求華帝切實(shí)履行承諾。隨著事態(tài)發(fā)展，19日17時(shí)，中消協(xié)發(fā)布公告公開征集消費(fèi)者投訴。20日，中消協(xié)表示，已經(jīng)向華帝發(fā)出《約談函》，具體約談工作在準(zhǔn)備過程中。

　　中消協(xié)20日披露的投訴處理工作的進(jìn)展情況顯示，24小時(shí)內(nèi)，中消協(xié)共收到涉及華帝的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝，要求該司妥善處理每一位消費(fèi)者的投訴，并及時(shí)向中消協(xié)反饋處理情況。

　　同時(shí)，中消協(xié)稱，已經(jīng)行函蘇寧、京東、阿里巴巴（天貓）和國(guó)美在線調(diào)查相關(guān)情況。

　　目前，國(guó)美回復(fù)，涉及國(guó)美在線的相關(guān)咨詢申請(qǐng)17件，涉及國(guó)美電器線下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請(qǐng)。以上均已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理，正在履行退款手續(xù)。國(guó)美現(xiàn)沒有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴。