“快處易賠”上新硬核科技服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司理賠“零跑腿”服務(wù)提升車(chē)主獲得感

　　“快處易賠”上新硬核科技服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司理賠“零跑腿”服務(wù)提升車(chē)主獲得感。近日，平安車(chē)主張先生（化名）在上海市楊浦區(qū)內(nèi)環(huán)高架附近，遭遇一起輕微兩車(chē)交通事故，隨后張先生撥打110報(bào)案�？紤]到臨近下班高峰，道路擁堵，為協(xié)助張先生盡快完成定責(zé)，交警推薦“無(wú)人機(jī)定責(zé)”處理新模式。警用無(wú)人機(jī)快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并懸停于事故現(xiàn)場(chǎng)上空，完成照片拍攝及定責(zé)流程。平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司理賠員接到報(bào)案后第一時(shí)間聯(lián)系客戶，協(xié)助客戶核實(shí)基礎(chǔ)信息及車(chē)輛損失情況，并用企業(yè)微信添加客戶，實(shí)時(shí)同步理賠流程。整個(gè)過(guò)程如行云流水般，高效、便捷和透明，以客戶為中心，讓客戶少跑腿、零跑腿，快速處理、易于賠償，切實(shí)有效提升了消費(fèi)者車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)獲得感。

　　城市快速路相對(duì)封閉，事故發(fā)生導(dǎo)致的擁堵往往使交警無(wú)法第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)人機(jī)的視線廣、視距遠(yuǎn)，可以實(shí)現(xiàn)范圍更廣、聚焦更準(zhǔn)的視頻巡視，更重要的是，能實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)”響應(yīng)，第一時(shí)間提供事發(fā)畫(huà)面，精準(zhǔn)掌握事故的形態(tài)、影響的車(chē)道，輔助指揮臺(tái)及時(shí)找到堵點(diǎn)源頭，科學(xué)調(diào)度警力，針對(duì)性采取排堵疏導(dǎo)措施，快速有效提升道路通行效率。除了道路擁堵巡查，上海市公安局交警總隊(duì)還將無(wú)人機(jī)應(yīng)用于事故快處快撤、交通違法查處等各方面，利用科技賦能提升道路交通管理成效。

　　“無(wú)人機(jī)定責(zé)”，作為硬核科技服務(wù)，已在“快處易賠”小程序上新， 從車(chē)主客戶、保險(xiǎn)公司、交警各方使用情況了解，“無(wú)人機(jī)+快處易賠”對(duì)110報(bào)警輕微交通事故的處置，已初步顯現(xiàn)成效。

　　據(jù)交警介紹，對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的事故、拋錨等情況，能通過(guò)無(wú)人機(jī)自帶的喊話器指導(dǎo)當(dāng)事人撤離現(xiàn)場(chǎng)，減少對(duì)道路通行的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)人機(jī)參與接處的事故、拋錨警情，平均處置效率要比傳統(tǒng)方式高出45%，無(wú)人機(jī)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事發(fā)畫(huà)面的拍攝也能幫助交警更快更準(zhǔn)地判定事故責(zé)任，大幅提升“快處易賠”效能。平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司將充分借力“快處易賠”，大力發(fā)揮“無(wú)人機(jī)定責(zé)”模式的科技優(yōu)勢(shì)，為車(chē)主出行增添一份“平安”。

　　2024年，為貫徹中央金融工作會(huì)議精神，推進(jìn)金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，全面提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，切實(shí)提升人民群眾的獲得感和滿意度，有效落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局工作要求，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局指導(dǎo)下，在上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)的支持下，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司深入開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)深化年工作，積極踐行《“快處易賠”車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)指引》精神，以省心、省時(shí)又省錢(qián)的保險(xiǎn)服務(wù)增量，認(rèn)真響應(yīng)超200萬(wàn)申城平安車(chē)主消費(fèi)者的訴求，深度推進(jìn)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供更加快捷、透明、高效的理賠服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感和滿意度，構(gòu)建消保服務(wù)新格局，推動(dòng)上海地區(qū)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)邁向更高水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2024年以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司“快處易賠”報(bào)案量超6.8萬(wàn)件，最快報(bào)案響應(yīng)時(shí)效26秒，最快6分鐘結(jié)案賠付。