國貿(mào)服務(wù)：三十載砥礪前行 共繪城市服務(wù)新篇章

　　1994年，國貿(mào)服務(wù)隨著廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)的發(fā)展浪潮誕生。2024年，正值國貿(mào)地產(chǎn)旗下國貿(mào)服務(wù)成立30周年。對于國貿(mào)服務(wù)而言，這三十年是砥礪奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新的三十年。30年間，國貿(mào)服務(wù)從廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)的一隅之地，成長為覆蓋全國近30座重點(diǎn)城市、服務(wù)項(xiàng)目近300個(gè)、管理面積近4000萬㎡的國內(nèi)一流城市服務(wù)提供商。古人云，“三十而立”。對于一個(gè)人來說，30歲是立身、立業(yè)、立家的正當(dāng)年華。對于一家企業(yè)而言，30周年，則是一個(gè)厚積薄發(fā)的全新契機(jī)。

　　站在30周歲的節(jié)點(diǎn)上，國貿(mào)服務(wù)立足于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、城市空間服務(wù)、多元增值服務(wù)三個(gè)維度上的輝煌成就，并梳理其如何以新質(zhì)服務(wù)力賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，肩負(fù)起“與城市共創(chuàng)美好”的使命，并提出“三十立序 美好向新”的踐行路徑。

　　三大服務(wù)維度 重新定義“國貿(mào)式”美好生活

　　提起國貿(mào)地產(chǎn)，廈門市民都不會(huì)陌生。這個(gè)伴隨著經(jīng)濟(jì)特區(qū)一起成長的品牌，既是特區(qū)發(fā)展的見證者，也是參與者。直至今日，屹立于車水馬龍的蓮坂街頭、于1994年封頂落成的國貿(mào)大廈，作為曾經(jīng)的福建省第一高樓，依然被不少老廈門人津津樂道。

　　也就是在這一年，國貿(mào)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。一路走來，國貿(mào)服務(wù)始終將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的根基，從物業(yè)管理服務(wù)到項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，從社群的運(yùn)營到社區(qū)的發(fā)展與規(guī)劃，國貿(mào)服務(wù)通過細(xì)致入微的服務(wù)體系持續(xù)打造與業(yè)主之間的更多服務(wù)觸點(diǎn)，讓?shí)u嶼連成島鏈，讓溫暖有處可棲。

　　基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：匠心筑夢，夯實(shí)服務(wù)之基

　　三十立序，立的是以終為始的初心。許多人不知道的是，自1995年正式投用以來，國貿(mào)大廈至今保持著核心設(shè)施設(shè)備0大修0更換記錄。這傲人記錄的背后，是國貿(mào)服務(wù)30年如一日的精心運(yùn)維。大廈的設(shè)備房面積超7000平方米，工程師傅們對每一處設(shè)備都“如數(shù)家珍”，不僅所有設(shè)施設(shè)備都制定了嚴(yán)格的定期設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備巡檢校準(zhǔn)安排，通過精細(xì)的日常維護(hù)，降低設(shè)備故障發(fā)生率。此外，項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)戶對國貿(mào)大廈硬件品質(zhì)升級(jí)、安全提升的需求，先后完成了地下車庫整體翻新、地面車位重新畫線規(guī)制、增設(shè)停車限位器等環(huán)境品質(zhì)提升工作，樓體玻璃幕墻加固做法成為福建省首個(gè)超高層寫字樓玻璃幕墻加固先進(jìn)案例。日復(fù)一日的精益求精和專注匠心，正是國貿(mào)大廈“凍齡”的奧秘。

　�。▏�貿(mào)大廈）

　�。▏�貿(mào)大廈設(shè)備房實(shí)景）

　　而在住宅小區(qū)方面的維護(hù)，國貿(mào)服務(wù)同樣出色。英皇湖畔小區(qū)的“大變樣”，就是共建共治的最佳案例。面對小區(qū)設(shè)施設(shè)備老舊、業(yè)主幸福指數(shù)低等難題，專精于社區(qū)的他們將責(zé)任作為最長情的告白，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理的作用，與項(xiàng)目所在社區(qū)、項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)深度共建、緊密協(xié)同，通過三方共同出資、優(yōu)化公共收益管理等舉措，共同攻克了生活用水管道更新、電梯現(xiàn)代化升級(jí)、網(wǎng)球場重建以及小區(qū)地面采用彩色透水性瀝青的翻新等重大項(xiàng)目，成功讓小區(qū)實(shí)現(xiàn)“逆生長”。在提升硬件水平的同時(shí)，通過豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)與便民服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了小區(qū)業(yè)主的精神生活品質(zhì)。近年來，項(xiàng)目先后被中共廈門市委文明辦、廈門市建設(shè)局、廈門市市政園林局等單位分別授予“最干凈小區(qū)”“垃圾精細(xì)化分類示范點(diǎn)”“廈門市物業(yè)服務(wù)五星級(jí)小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　�。ㄓ⒒屎�畔小區(qū)步道煥新）

　　難能可貴的是，國貿(mào)式美好，還在于始終引領(lǐng)著都市居住觀的迭代生長。2021年，國貿(mào)服務(wù)在中海·國貿(mào)上城項(xiàng)目落地首個(gè)雙管家服務(wù)，將高端物業(yè)服務(wù)和定制化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，打造廈門品質(zhì)住宅的標(biāo)桿。比如，將禮賓式的案場接待服務(wù)引入項(xiàng)目大堂，升級(jí)業(yè)主歸家體驗(yàn)；全面投用智慧巡邏機(jī)器人和清掃機(jī)器人，“人機(jī)結(jié)合”為業(yè)主提供更高效細(xì)致的服務(wù)；洞察業(yè)主需求，積極探索“物業(yè)+托育”模式，試點(diǎn)“才貿(mào)雙全，共享優(yōu)愛”公益早教課堂，把教育送到家門口……國貿(mào)服務(wù)通過創(chuàng)新的理念和實(shí)踐，建立社區(qū)長效共建機(jī)制，讓業(yè)主因價(jià)值而鏈接，從而持續(xù)培育社區(qū)營造內(nèi)生動(dòng)力，為城市居民打造了一個(gè)真正意義上的美好生活范本。

　�。ㄖ泻�·國貿(mào)上城雙管家服務(wù)）

　�。ㄉ鐓^(qū)智慧機(jī)器人）

　�。ㄉ鐓^(qū)公益早教課堂）

　　城市空間服務(wù)：拓展版圖，共筑城市未來

　　三十立序，立的是篤行不怠的品質(zhì)。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的變化，對物業(yè)服務(wù)的新需求越來越多。誰能在新浪潮中抓住時(shí)代機(jī)遇，便會(huì)在新時(shí)代蓄勢如虹，大展身手。經(jīng)過多年運(yùn)營積累，2016年，國貿(mào)服務(wù)開始將服務(wù)觸角從社區(qū)延伸至更廣闊的城市空間，在產(chǎn)業(yè)園、文旅景區(qū)、市政道路養(yǎng)化等新興業(yè)態(tài)中，探尋與城市契合的服務(wù)方式，為城市公共服務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和營商環(huán)境的改善貢獻(xiàn)力量。

　　翔安產(chǎn)業(yè)園是國貿(mào)服務(wù)在產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)縮影。國貿(mào)服務(wù)通過“國貿(mào)大管家”模式，打造一體化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)，將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)融入園區(qū)管理，賦能園區(qū)整體運(yùn)營，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。園區(qū)內(nèi)設(shè)置了智能門禁系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)等，為企業(yè)提供便捷的出入管理。同時(shí)，國貿(mào)服務(wù)還為園區(qū)企業(yè)提供了一站式的商務(wù)服務(wù)，包括會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)等，滿足企業(yè)的日常需求。

　�。ㄏ璋伯a(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心）

　　（智慧市政環(huán)衛(wèi)車輛管理）

　　下潭尾紅樹林公園的運(yùn)營，則是國貿(mào)服務(wù)在文旅景區(qū)養(yǎng)護(hù)方面的又一生動(dòng)實(shí)踐。位于翔安的下潭尾紅樹林公園，近年憑借獨(dú)特的紅樹林景觀、豐富的海洋生態(tài)資源，成為市民游憩休閑的好去處，也是各地游客領(lǐng)略海洋魅力、感受廈門生態(tài)之美的重要窗口。在這背后，同樣有國貿(mào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)365天如一日的堅(jiān)守。項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)以環(huán)境保護(hù)為底色提升游覽體驗(yàn)，在公園內(nèi)設(shè)置了智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供便捷的游覽路線規(guī)劃，建立立體化治安安全巡邏，讓景區(qū)秩序與面貌煥然一新。同時(shí)，項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)還定期組織環(huán)保宣傳活動(dòng)，提高游客環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)紅樹林的生態(tài)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年接待、服務(wù)游客超150萬人次。最近，項(xiàng)目還引入了巡查無人機(jī)，進(jìn)一步完善了立體化治安安全管理體系。在無人機(jī)的幫助下，原本需要耗費(fèi)1個(gè)小時(shí)的巡查任務(wù)，僅需10分鐘就能完成，機(jī)身搭載的廣角、長焦和熱紅外相機(jī)等功能還能實(shí)現(xiàn)360°全面覆蓋無死角，24H精準(zhǔn)聚焦無盲區(qū)巡查。根據(jù)無人機(jī)實(shí)時(shí)反饋的畫面，項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)預(yù)警、及時(shí)聯(lián)防聯(lián)控響應(yīng)，極大提升景區(qū)安全管理效率。

　�。ㄏ绿段布t樹林公園）

　　

　�。�無人機(jī)安全巡邏）

　　多元增值服務(wù)：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激發(fā)增長新動(dòng)能

　　三十立序，立的是積極探索的精神。專業(yè)運(yùn)營服務(wù)加上強(qiáng)大的資源鏈接能力，非業(yè)主增值服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)正在成為國貿(mào)服務(wù)新的生長動(dòng)力。2023年，多元增值服務(wù)板塊規(guī)模高速增長，年?duì)I收占比高達(dá)45%。

　　

　�。ǘ嘣�增值服務(wù)）

　　在業(yè)主增值服務(wù)方面，國貿(mào)服務(wù)致力于創(chuàng)新服務(wù)模式和豐富社區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)。通過引入社區(qū)新零售、局部裝修改造、美居服務(wù)等項(xiàng)目，滿足居民對高品質(zhì)、個(gè)性化消費(fèi)的追求。同時(shí)，國貿(mào)服務(wù)還積極探索社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、智慧家裝、智能家居以及社區(qū)托育和教育服務(wù)，旨在為業(yè)主打造一個(gè)全方位的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而顯著提升社區(qū)的居住品質(zhì)。

　　在非業(yè)主增值服務(wù)領(lǐng)域，國貿(mào)服務(wù)成功孵化了協(xié)銷服務(wù)、咨詢服務(wù)和資產(chǎn)運(yùn)營等多項(xiàng)服務(wù)。公司團(tuán)隊(duì)承接了超過800個(gè)工程施工及維修項(xiàng)目、超過100個(gè)園林綠化服務(wù)項(xiàng)目，以及近60個(gè)信息化和智能化建設(shè)項(xiàng)目。這些服務(wù)的開展不僅增強(qiáng)了國貿(mào)服務(wù)的市場競爭力，也為非業(yè)主客戶提供了多元化的增值服務(wù)選項(xiàng)。

　　新質(zhì)生產(chǎn)力賦能：好風(fēng)憑借力 硬核科技創(chuàng)智慧生活

　　三十而立，立的是與時(shí)俱進(jìn)的銳氣。2023年9月，“新質(zhì)生產(chǎn)力”一詞被提出，隨后熱度攀升，逐漸出圈。緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，面對智慧城市建設(shè)的大趨勢，國貿(mào)服務(wù)以科技為筆，通過自主開發(fā)建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打造各類智慧服務(wù)場景，繪就美好生活的新圖景，將新質(zhì)生產(chǎn)力的活力注入到每一個(gè)生活細(xì)節(jié)中。

　　智慧社區(qū)的打造，是國貿(mào)服務(wù)在布局新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅僅是技術(shù)的展示，更是對美好生活承諾的兌現(xiàn)。通過手機(jī)APP及微信小程序，國貿(mào)服務(wù)構(gòu)建起生活服務(wù)的橋梁，輕松管理社區(qū)生活的每一面，從報(bào)修到繳費(fèi)，從投訴到建議，一切觸手可及。此后，再通過大數(shù)據(jù)分析的巧妙運(yùn)用，洞察業(yè)主的個(gè)性化需求，提供貼心的生活建議和精選優(yōu)惠。每一個(gè)細(xì)節(jié)，都在為美好生活添磚加瓦，讓業(yè)主真切的感受到伴隨一生的國貿(mào)式幸福。

　　

　�。▏�貿(mào)線上服務(wù)平臺(tái)）

　　“能源大管家”能耗管理系統(tǒng)，是國貿(mào)服務(wù)在智慧辦公領(lǐng)域的匠心之作。它不僅提升了企業(yè)的運(yùn)營效率，更是將新質(zhì)生產(chǎn)力的種子播撒在員工的日常工作中。借力智慧化物聯(lián)技術(shù)，讓企業(yè)能夠精準(zhǔn)控制空調(diào)、照明、安防等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)能源的節(jié)約和成本的降低。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析和決策支持的智能化，為管理層提供了洞察力，讓管理變得更加高效，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)國貿(mào)力量。

　　

　�。�“能源大管家”能耗管理系統(tǒng)）

　　此外，國貿(mào)服務(wù)還通過職業(yè)力、管理力、通用力為核心的“三力”人才培養(yǎng)體系，分級(jí)定制“菁苗、菁干、菁英”人才成長體系，加強(qiáng)人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升自身的新質(zhì)服務(wù)力，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

　　與城市共創(chuàng)美好：責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為了共同的家園

　　三十立序，立的是“為美好、更美好”的擔(dān)當(dāng)。作為本土國企，國貿(mào)服務(wù)始終將社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的重要使命，通過與城市共創(chuàng)美好，共筑和諧家園。

　　長期以來，老舊小區(qū)的治理，因?yàn)闅v史問題復(fù)雜，且缺乏專項(xiàng)費(fèi)用，是城市發(fā)展與管理過程中的痛點(diǎn)之一。國貿(mào)服務(wù)黨總支積極推進(jìn)“黨建引領(lǐng)基層治理”的調(diào)研工作，與社區(qū)、街道等政府部門攜手，成功解決了眾多“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際問題，有效縮短了黨組織與群眾之間的聯(lián)系服務(wù)距離。同時(shí)，國貿(mào)服務(wù)黨總支承擔(dān)起社區(qū)共治的新角色，積極履行國企責(zé)任，投入了數(shù)百萬元的專項(xiàng)資金，助力多個(gè)老舊小區(qū)的改造項(xiàng)目，大幅提升居民的生活品質(zhì)。

　　

　�。▏�貿(mào)服務(wù)與社區(qū)黨建聯(lián)建）

　　探索綠色可持續(xù)發(fā)展模式，則是國貿(mào)服務(wù)作為城市共建者不斷思考和追求的目標(biāo)。在社區(qū)舉辦低碳生活游園會(huì)、倡導(dǎo)低碳辦公助力打造廈門市首個(gè)“零碳大廈”、在大廈內(nèi)投用2140盞物聯(lián)網(wǎng)智能燈管減少能耗……近年來，國貿(mào)服務(wù)貫徹國家“雙碳”戰(zhàn)略，積極推動(dòng)綠色管理服務(wù)體系建設(shè)，將綠色環(huán)保理念融入日常服務(wù)工作中，為城市可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。國貿(mào)服務(wù)在項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)營過程中，始終堅(jiān)持綠色、低碳、環(huán)保的理念，減少對環(huán)境的影響。同時(shí)，國貿(mào)服務(wù)還通過環(huán)保宣傳、垃圾分類、倡導(dǎo)綠色出行等方式，提高業(yè)主和員工的環(huán)保意識(shí)，共同守護(hù)綠色家園。

　　

　�。ù髲B地庫更換物聯(lián)網(wǎng)智能燈管）

　　初心、品質(zhì)、精神、銳氣，擔(dān)當(dāng)……如涓涓細(xì)流匯入大海，30年來，依托以上關(guān)鍵詞，國貿(mào)服務(wù)孜孜以求，力圖為業(yè)主呈現(xiàn)“ 三十立序，美好向新”的全新生活圖景。我們有足夠的理由相信，在追求美好的路上，國貿(mào)服務(wù)不會(huì)停止向前，所有關(guān)于生活的美好想象與實(shí)踐，都在等待你我共同見證。

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