以“迅”應(yīng)“汛”，福建平安產(chǎn)險全力抗擊“格美”來襲

　　7月25日19時50分左右，今年第3號臺風(fēng)“格美”的中心，在福建省莆田市秀嶼區(qū)登陸。面對來勢洶洶的“格美”，平安產(chǎn)險福建分公司 “聞風(fēng)而動”，全力以赴投入搶險救災(zāi)戰(zhàn)役。

　　受格美影響，25日上午，福州部分區(qū)縣已出現(xiàn)13級大風(fēng)及降雨。9時19分，車主周先生報案稱，車子在福州市馬尾區(qū)被砸，前擋風(fēng)玻璃破裂。平安產(chǎn)險福建分公司線上理賠中心迅速處理，客戶一鍵自助上傳索賠材料，5分鐘內(nèi)快速撤離現(xiàn)場、到店修車。其后1小時，平安產(chǎn)險后臺完成全案損失核定，并支出賠款4092元。這也是在本次迎戰(zhàn)“格美”中，福建平安產(chǎn)險首筆相關(guān)賠付。

　　25日14點(diǎn)53分，車主陳先生報案稱，車子在福州市閩侯縣因天窗未關(guān)造成車輛內(nèi)部水淹。平安產(chǎn)險福建分公司線上理賠中心工作人員謝浩第一時間響應(yīng)并協(xié)助客戶處理，主動提供先理賠后維修的綠色理賠服務(wù)，快速支付賠款2500元，全流程用時僅35分鐘。這也是目前福建平安產(chǎn)險最快的一筆賠付。

　　25日15時許，福州鄭先生報案稱，臺風(fēng)導(dǎo)致自家靠近窗戶的天花板滲水。平安產(chǎn)險福建分公司財產(chǎn)險理賠專員立即鄭先生在線上傳損失的照片，通過后臺定損，迅速確定理賠方案，僅1小時即完成1000元賠款結(jié)案支付，贏得客戶點(diǎn)贊。

　　“格美”是今年來正面登錄福建的首個臺風(fēng)，平安產(chǎn)險分公司高度關(guān)注，自接到臺風(fēng)預(yù)警信息起，分公司總經(jīng)理室全程坐鎮(zhèn)，全省前后線緊密聯(lián)動，提前線上、線下查勘定損梯隊(duì)，全省一盤棋，確保第一時間響應(yīng)客戶需求，開通綠色理賠通道，推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)。

　　7月22日起，平安產(chǎn)險福建分公司已通過平安產(chǎn)險自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)、好車主、好生活、企業(yè)寶、企業(yè)微信等平臺，及時推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士，提供報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)自救及自助理賠指引，至臺風(fēng)登陸前，已累計(jì)相關(guān)預(yù)警信息逾1000萬條。同時，組織力量積極做好企業(yè)、水淹黑點(diǎn)的現(xiàn)場巡訪提醒，提供風(fēng)險整改。7月22日-24日，線下回訪213家企業(yè)客戶，下發(fā)風(fēng)險提示函41份，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患186個。

　　平安產(chǎn)險福建分公司將持續(xù)省委省防臺風(fēng)精神，遵照福建金融監(jiān)管及平安產(chǎn)險總公司 “應(yīng)賠盡賠、早賠快賠”的工作，堅(jiān)決扛起搶險抗災(zāi)保險主體責(zé)任，主動作為勇于擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動筑牢群眾財產(chǎn)安全防護(hù)壩。

　　附：平安產(chǎn)險福建分公司8項(xiàng)臺風(fēng)理賠服務(wù)

　　1. 實(shí)時預(yù)警：通過官微、短信及好車主、好生活、企業(yè)寶APP等，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損；

　　2. 線上受理：95511客服24小時值班受理報案；開放、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道；

　　3. 救援支持：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作；

　　4. 維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效；

　　5. 減免單證：受本次影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶因直接導(dǎo)致意外傷害，經(jīng)醫(yī)院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　6. 綠色通道：針對受災(zāi)客戶，提供人傷線上墊付、遠(yuǎn)程調(diào)解、線上全程陪伴、先賠后治、商業(yè)險醫(yī)療費(fèi)預(yù)付等服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證；

　　7. 取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：客戶如在此次大災(zāi)中遇險，取消醫(yī)療救治中其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制；

　　8. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠。（王映薇）